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　　冬季供暖无小事

　　事关百姓大民生

　　每到供暖季

　　供热质量如何？

　　居民家里暖不暖？

　　除了是老百姓们最关心的话题之外

　　也是我企业最为关注的

　　为全力保障热用户的用热权益，把暖心服务传递到每一户居民家中，我企业于12月在全市范围内开展集中供热排查及“访民问暖”活动，通过多种形式倾听用户心声、回应用户诉求，为用户解决实际问题。截至目前，访民问暖已走访6个小区，入户服务1300多户居民，解决问题31件。

　　面对面交流送真情

　　心贴心互动解难题

　　连日来，受冷空气影响，安阳气温骤降，为了能够及时了解用户家中的用热情况，12月12日上午，在企业资讯发言人李伟、企业党委办公室主任白高峰的带领下，小益跟随访民问暖志愿服务小组17名成员来到了紫微家园小区和安泽苑小区。

　　进入小区后，大家在小区的醒目位置设立了咨询台，并留下三名成员守候在这里，其余人员分成七组，分别主动前往小区住户家中进行入户走访。

　　在实地入户走访中，大家坚持“小问题现场处置、大问题限期解决”原则，现场能解决的问题，立即处理解决；现场无法解决的问题，及时反馈给企业技术小组，安排专人及时跟进处理；对确需供暖结束后才能解决的问题，及时做好记录，分类建账，结合实际制定方案，待供暖结束后集中实施改造。尽全力做到事事有着落，件件有回音，消除热用户心头的“烦心事”，让“暖意”促“民意”，努力搭建起企业与百姓良性互动的桥梁。

　　企业资讯发言人李伟先容：“深入供热用户，倾听百姓呼声，接受群众监督，确保供热不留死角，努力让优质供暖服务“暖身入心”是本次访民问暖的最终目的。接下来，我企业将继续创新服务举措、加大服务力度，以“微笑服务用户，耐心解决问题”的心态，做到认真听取意见，主动解决群众诉求，不但将温暖送到百姓家中，更要将温暖送到百姓心中。”

　　我企业设立有24小时温暖热线：5985110，统一受理用户投诉、报修及咨询事宜。也可点击这里查看各供热服务部联系方式，电话号码细致到每个小区，热线电话均设专人24小时值守，随时接听市民来电。

　　走千家、进万户、听民意、解民忧。如您在供暖期遇到问题，可通过以上方式随时联系大家噢~